Politique d’Expédition

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes rapidement et vous garantir une expérience fluide et sécurisée.
Voici notre politique d’expédition détaillée.

🎁 Livraison gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site sans minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment du paiement.

⏱️ Délais de traitement et d’expédition

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison prend environ :

🇫🇷 France : 7 à 14 jours ouvrables

🌍 Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables

⚠️ Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés, les conditions météo ou les contrôles douaniers.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

📦 Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail ou sms de confirmation contenant :

Votre numéro de suivi

Le lien du transporteur pour suivre votre colis en temps réel

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail après 5 jours ouvrables, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à :
📩 contactmamooz@gmail.com

💸 Frais de retour

La livraison initiale est gratuite, mais :
👉 les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’il s’agit d’une erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car Mamooz ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

❌ Adresse incorrecte ou non livrable

Assurez-vous de bien vérifier votre adresse avant de valider la commande ✅
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse invalide, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

📬 Retards, perte ou vol de colis

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés :

Vérifiez le statut de suivi via le lien fourni.

Contactez le transporteur pour plus d’informations.

Si le problème persiste, contactez notre service client :
📩 contactmamooz@gmail.com

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser ou remplacer votre commande.

🌍 Expéditions internationales

Nous livrons dans plusieurs pays.
Les droits de douane ou taxes locales, le cas échéant, restent à la charge du client et dépendent de la réglementation de votre pays.

💬 Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou expédition, notre équipe est là pour vous :
📩 contactmamooz@gmail.com

💡 Mamooz s’engage à expédier vos commandes rapidement, avec soin et transparence.
Votre satisfaction est notre priorité ❤️